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      快3手机版

      发布时间: 2013-10-22 00:00:00 浏览次数:2418

             在巨野公司化验室客服部有一位巾帼不让须眉的客服员,她凭借着顽强的毅力和过硬的素质,在平凡岗位上默默地书写着别样的人生,她就是被同事们亲切称为“朱大姐”的客服员朱海荣。

        2008年3月,朱海荣加入了巨野公司化验室客服部,负责水泥客户回访工作。她在这个普通的岗位上一干就是5年。客服工作没有固定工作时间,有时一个电话,不分时间,就得马不停蹄地赶到指定地点,为客户解决问题。作为一名女同志,想做好客服工作,就必须比男同志付出更多。刚到客服部的时候,她为了尽快熟悉水泥知识和客服技巧,自我加压,利用业余时间不断地自我充电。遇到不懂的地方,她虚心向周围同事请教。她还经常到水泥发货现场查看、了解水泥返车、破袋情况,每天回到办公室的时候,都成了一个满身灰尘的土人儿,但她却一点都不在意。

        朱大姐学的是混凝土专业,她利用所学的知识对公司业务员进行水泥及混凝土培训,从而提高了业务员的业务素养和现场处理问题的能力。另外她还定期组织召开水泥专卖店座谈会,面对面解决客户在使用山水水泥过程中反馈的问题,同时把总结出来的一些水泥及混凝土小常识制成卡片发放到水泥客户手中,帮助客户及时解决水泥存储中的一些难题,受到了水泥用户的一致好评。

        2008年初,朱大姐就组织了专门队伍对公司市场范围内所有用户进行了电话回访或上门回访,对客户回访率达到100%。朱大姐严格遵循“用户至上,用心服务”的理念,将征求意见、了解需求与宣传业务、宣传形象有机地结合起来,与客户进行亲切交流,进一步了解客户对山水服务的意见和业务需求,同时解答客户疑问并宣传新业务知识;对有疑难问题的客户,她总是第一时间赶到目的地为客户提供技术服务。经过近两年的电话和上门回访,共收到客户意见、建议800条,朱大姐按“首问负责制”帮助客户解决疑问798件,回访活动为市场决策提供了有利资料,根据水泥用户反映的水泥颜色浅,装车质量差等问题,逐一进行落实整改,得到客户的一致好评,为山水树立起良好的企业形象。为了找到一位家住郓城都市新城七楼的客户,朱大姐曾三次爬上七楼,现场指导公司水泥应用方法,最终为客户解决了难题。回访活动有效地加强了与客户的联系沟通,增进了客户的理解与信任。

        回访活动把山水的优良作风带到了千家万户,引起了强烈反响,许多客户对巨野山水客服部工作给予了充分的肯定。一位客户还发来一封热情洋溢的表扬信,对朱大姐给予了高度赞扬,她在信中说:“山水的山美水美,可是山水客服人员的心灵更美,你们是文明窗口的代表,我愿做山水最忠实的朋友”。

        工作苦、责任重,尤其是作为一个女客服天天和各种客户打交道,更是不容易。几年来,她默默奋战在客服战线上,以实际行动诠释着一个优秀客服员的内涵。她精心对待每一位客户,用那阳光般笑容和矫健工作步伐感染着身边每一个人,也展示着山水人的风采,为巨野公司的客服树立了一面旗帜。

       

      地址:中国.济南长清区崮山.山水工业园  邮编:250307  电话/传真:86-0531-8快3手机版
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